为了确保商务会所的正常运营和管理，提升服务质量和客户满意度，特制定本管理制度。本制度适用于商务会所全体员工及所有来访人员，旨在明确职责分工，规范行为准则，保障会所各项工作的有序开展。

一、会所运营时间

商务会所的营业时间为每日上午9:00至晚上22:00。如需调整营业时间，请提前向管理层申请并获得批准。所有员工应严格遵守规定的营业时间，不得擅自提前或延迟开门营业。

二、会员管理

1. 会员注册与信息维护

所有会员需提供真实有效的个人信息进行注册，并定期更新资料。会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

2. 会员权益

商务会所提供的服务包括但不限于健身、休闲娱乐、商务洽谈等。具体服务项目以会员卡说明为准，任何新增或调整的服务均需提前通知会员。

3. 访客接待

非会员来访需提前预约，并由会员陪同方可进入会所。每位会员每次最多可带两名访客。

三、环境卫生与设施维护

1. 日常清洁

每日需对公共区域进行全面清洁，包括大厅、走廊、卫生间等，保持环境整洁舒适。

2. 设备保养

定期检查各类健身器材、电子设备等设施，确保其处于良好状态。发现故障及时报修，避免影响正常使用。

3. 垃圾分类

实行垃圾分类处理，各区域设置分类垃圾桶，引导员工和客人正确投放垃圾。

四、安全管理

1. 消防安全

定期组织消防演练，确保每位员工熟悉灭火器的位置及使用方法。严禁在非指定区域吸烟。

2. 安保措施

配备专业保安人员负责会所内外的安全巡查，监控系统需24小时运行。遇突发事件立即启动应急预案。

3. 隐私保护

对于会员及客户的个人隐私信息严格保密，未经允许不得泄露给第三方。

五、员工行为规范

1. 仪容仪表

员工上班期间须穿着统一的工作服，保持干净整洁的形象，展现良好的职业素养。

2. 礼貌待客

对待每一位客户都应热情周到，耐心解答疑问，主动提供帮助。

3. 团队合作

加强部门间的沟通协作，共同解决问题，营造和谐的工作氛围。

六、投诉与建议机制

设立意见箱和客服热线，鼓励会员提出宝贵意见和建议。对于合理诉求应及时反馈并妥善解决，不断提升服务质量。

以上为商务会所的基本管理制度，希望全体成员能够严格执行，共同努力将商务会所打造成为高端、专业且温馨的服务平台。