【2019年区妇联信访工作总结】2019年，在区委、区政府的正确领导下，区妇联紧紧围绕维护妇女儿童合法权益这一核心任务，扎实推进信访工作，积极化解社会矛盾，有效提升了基层治理能力和水平。全年共受理各类信访事项XX件，办结率100%，群众满意度持续提升，为营造和谐稳定的社会环境发挥了积极作用。

一、加强组织领导，健全工作机制

区妇联高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程，明确责任分工，层层落实责任。建立健全信访工作制度，完善来访接待、信息反馈、分类处理等流程，确保信访工作规范化、制度化。同时，定期召开专题会议，分析研判信访形势，及时发现和解决苗头性问题，做到早预防、早介入、早解决。

二、强化宣传教育，提升维权意识

结合“三八”国际妇女节、“六一”儿童节等重要节点，广泛开展普法宣传和维权教育活动。通过举办讲座、发放宣传资料、设立咨询台等形式，向广大妇女群众普及《妇女权益保障法》《反家庭暴力法》等相关法律法规，增强妇女依法维权意识和能力。同时，依托社区、学校等平台，推动法律知识进家庭、进校园，营造尊法学法守法用法的良好氛围。

三、注重源头治理，推动矛盾化解

坚持“预防为主、调解为先”的原则，主动深入基层，了解妇女群众的实际困难和诉求，及时掌握不稳定因素。针对婚姻家庭纠纷、子女抚养、家暴等问题，联合司法、民政、公安等部门，形成合力，开展多元化解工作。通过耐心细致的沟通协调，帮助群众理顺情绪、解决问题，切实把矛盾化解在萌芽状态。

四、加强队伍建设，提升服务能力

注重信访干部的业务培训和思想教育，不断提高队伍的专业素质和服务水平。组织参加上级部门举办的信访工作培训班，学习先进经验和做法，提升应对复杂问题的能力。同时，建立信访工作台账，规范档案管理，确保各项工作有据可查、有迹可循。

五、深化群众联系，畅通诉求渠道

进一步拓宽信访渠道，充分利用电话、网络、来信来访等多种方式，方便群众反映问题。设立专门的信访接待窗口，安排专人负责，确保群众诉求有人听、有人管、有人办。同时，建立回访机制，对已办结的信访事项进行跟踪回访，确保问题真正得到解决，防止反复上访。

总之，2019年区妇联信访工作取得了显著成效，但仍存在一些不足，如基层力量相对薄弱、个别信访问题处理不够彻底等。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风，提升工作水平，努力开创信访工作新局面，为建设平安和谐的城区作出新的更大贡献。