【2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案】随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对产品质量和管理水平的要求也不断提高。为了推动全面质量管理（TQM）理念在企业中的深入应用，提升员工的质量意识和专业能力，国家相关部门于2019年组织开展了全国企业员工全面质量管理知识竞赛。
本次竞赛旨在通过系统化的知识普及与考核，帮助广大企业员工掌握全面质量管理的基本理论、核心方法以及实际应用技巧，从而为企业的持续改进和高质量发展奠定坚实基础。
一、竞赛内容概述
此次竞赛的试题涵盖了全面质量管理的基础知识、质量管理体系（如ISO 9001标准）、质量工具的应用（如PDCA循环、鱼骨图、帕累托图等）、质量成本分析、客户满意度管理、团队协作与沟通等内容。试题形式多样，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题，全面考察参赛者的理论水平与实际操作能力。
二、典型试题解析
以下是一些典型的竞赛试题及其参考答案，供读者学习和参考：
1. 什么是全面质量管理（TQM）？
答： 全面质量管理是一种以顾客为中心，通过全员参与、全过程控制和持续改进，实现产品和服务质量最优的管理理念和方法体系。其核心是“以人为本、以客户为导向、以数据为基础”。
2. PDCA循环指的是什么？请简要说明各阶段的含义。
答： PDCA循环是质量管理中常用的一种持续改进模型，由四个阶段组成：
- P（Plan）：计划阶段，明确目标并制定实施方案；
- D（Do）：执行阶段，按照计划实施；
- C（Check）：检查阶段，评估执行结果；
- A（Act）：处理阶段，总结经验，进行改进。
3. 在质量管理中，什么是“关键质量特性”？
答： 关键质量特性是指那些直接影响产品或服务满足顾客需求的重要属性。这些特性一旦出现偏差，将可能导致严重的质量问题或客户投诉。
4. 简述“5S”现场管理法的内容。
答： “5S”是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），是用于改善工作环境、提高效率和保证产品质量的一种现场管理方法。
三、备考建议
对于准备参加类似知识竞赛的员工来说，建议从以下几个方面着手备考：
1. 系统学习教材：认真阅读相关质量管理书籍和资料，掌握基本概念和理论框架。
2. 多做模拟题：通过练习历年真题和模拟试卷，熟悉题型和考试风格。
3. 注重实践结合：将所学知识应用于实际工作中，提升解决问题的能力。
4. 加强团队交流：与同事共同讨论和分享经验，有助于加深理解、拓宽思路。
四、结语
全面质量管理不仅是企业提升竞争力的重要手段，也是每一位员工职业发展的必修课。通过参与此类知识竞赛，不仅可以检验自身的专业知识水平，还能激发学习热情，增强团队凝聚力。希望每位员工都能以积极的态度面对挑战，不断提升自我，为企业的发展贡献更大力量。
