【中药饮片销售管理制度】为规范中药饮片的销售流程，保障药品质量与安全，维护消费者合法权益，提升企业整体管理水平，特制定本《中药饮片销售管理制度》。本制度适用于所有涉及中药饮片采购、储存、销售及售后服务的相关环节。

一、适用范围

本制度适用于企业内部所有从事中药饮片销售的部门及人员，包括但不限于采购、仓储、销售、客户服务等岗位。所有参与中药饮片流通的人员均应严格遵守本制度规定。

二、销售原则

1. 依法合规：所有销售行为必须符合国家相关法律法规及行业标准，严禁销售假冒伪劣、过期失效或未经批准的中药饮片。

2. 安全有效：确保所售中药饮片来源合法、质量合格，符合国家药典及相关标准要求。

3. 诚信经营：坚持诚实守信的原则，不得虚假宣传、误导消费者，确保信息透明、真实。

三、销售流程管理

1. 销售前准备：

- 对拟销售的中药饮片进行质量检查，确认其外观、包装、标签、批号、有效期等信息完整无误。

- 核实供应商资质，确保供货渠道合法合规。

- 建立完善的库存台账，实时更新销售记录，确保可追溯性。

2. 销售过程控制：

- 销售人员应具备基本的中药知识和专业知识，能够正确指导顾客使用。

- 提供清晰的产品说明，包括功能主治、用法用量、禁忌症等信息。

- 对特殊人群（如孕妇、儿童、老年人）提供必要的用药建议。

3. 销售后服务：

- 建立客户反馈机制，及时处理顾客投诉与咨询。

- 对因产品质量问题导致的退换货，严格按照相关规定执行。

- 定期回访客户，了解产品使用情况，持续改进服务质量。

四、人员培训与考核

1. 所有销售人员须接受定期培训，内容包括中药饮片基础知识、法律法规、销售技巧、客户服务等。

2. 实行岗位责任制，明确各岗位职责与工作标准。

3. 对违反制度的行为进行责任追究，并纳入绩效考核体系。

五、监督与检查

1. 企业应设立专门的质量管理部门，对销售全过程进行监督检查。

2. 定期开展内部审计，确保各项制度得到有效执行。

3. 接受政府监管部门的检查与指导，积极配合整改工作。

六、附则

1. 本制度由企业质量管理部负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

通过严格执行本制度，企业将不断提升中药饮片销售的专业化水平和服务质量，为消费者提供更加安全、有效的中药产品，推动中医药事业的健康发展。