在现代企业中，售后服务是提升客户满意度和品牌形象的重要环节。而作为售后服务的核心岗位，售后客服的工作职责显得尤为重要。以下是售后客服的主要工作职责：

一、处理客户咨询与投诉

售后客服需要及时响应客户的咨询和投诉，了解客户的具体需求和问题。通过耐心细致的沟通，帮助客户解决问题，确保客户体验良好。同时，对于客户的反馈信息进行详细记录，为后续改进提供依据。

二、跟进售后服务流程

从客户下单到产品交付，再到售后服务的完成，售后客服需要全程跟踪整个服务流程。确保每个环节都按照既定标准执行，避免出现遗漏或延误的情况。此外，还需定期回访客户，确认其对服务的满意程度，并收集进一步的意见建议。

三、维护客户关系

良好的客户关系管理能够为企业带来长期价值。售后客服应主动与客户保持联系，建立稳定的互动机制。通过定期发送关怀短信、举办线上活动等方式增强客户黏性，促进二次消费及口碑传播。

四、协调内部资源解决问题

当遇到复杂问题时，售后客服需迅速调动公司内部相关资源进行处理。例如联系技术支持部门排查故障原因、协调物流部门加快配送速度等。在整个过程中，售后客服要充当桥梁角色，确保各方高效协作，尽快恢复客户的正常使用状态。

五、培训与自我提升

为了更好地服务于客户，售后客服人员也需要不断学习新知识、掌握新技术。参加专业培训课程、阅读行业资讯、与其他同事交流经验都是不错的方法。只有不断提升自身能力，才能应对日益多样化和复杂化的客户需求。

总之，优秀的售后客服不仅要有扎实的专业技能，还需要具备高度的责任心和服务意识。他们用真诚的态度对待每一位客户，在平凡岗位上创造非凡的价值。