【2014年兴庆区政务大厅残联窗口工作总结】2014年，在兴庆区党委、政府的正确领导下，残联窗口紧紧围绕“服务残疾人、保障残疾人权益”的工作宗旨，认真贯彻落实上级有关残疾人工作的各项政策和部署，扎实推进各项工作任务，切实提升政务服务水平，努力为残疾人提供更加便捷、高效、优质的服务。现将本年度工作总结如下：

一、加强组织领导，明确职责分工

年初，残联窗口高度重视年度工作计划的制定，结合实际情况，科学安排工作任务，明确岗位职责，落实责任到人。同时，强化与区残联、各街道（乡镇）残联及相关部门的沟通协作，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，确保各项政策落地见效。

二、优化服务流程，提升服务质量

为更好地服务残疾人群众，窗口不断优化办事流程，简化审批手续，提高工作效率。通过设立“绿色通道”，对行动不便或特殊情况的残疾人优先办理业务；同时，加强窗口人员培训，提升业务能力和服务意识，确保每一位来访者都能得到耐心、细致的接待和解答。

三、扎实开展各项业务，落实惠残政策

全年共受理各类残疾人相关业务事项数百件，涵盖残疾人证办理、康复救助申请、就业扶持、教育资助等多个方面。积极配合上级部门完成残疾人基本状况调查、残疾人康复项目实施等重点工作，确保各项惠残政策落到实处，切实保障残疾人的合法权益。

四、加强宣传引导，营造良好氛围

通过发放宣传资料、张贴公告、利用政务平台发布信息等多种形式，广泛宣传残疾人优惠政策和相关法律法规，提高残疾人及其家庭对政策的知晓率和满意度。同时，积极组织参与各类助残活动，弘扬扶残助残社会风尚，营造关爱残疾人的良好社会氛围。

五、存在问题与改进方向

尽管在工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足，如部分工作人员业务能力有待进一步提升，个别环节服务效率仍需优化，政策宣传覆盖面不够广等。下一步，我们将继续加强队伍建设，完善工作机制，强化政策宣传力度，不断提升服务水平和群众满意度。

总之，2014年是兴庆区残联窗口工作稳步推进、成效显著的一年。新的一年里，我们将继续坚持以人为本、服务为先的理念，不断创新工作方式，提高服务质量，为推动全区残疾人事业高质量发展作出新的贡献。