2024年，我单位紧紧围绕上级党委、政府关于信访工作的总体部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断健全工作机制，强化责任落实，推动信访工作高质量发展。通过全体干部职工的共同努力，全年信访形势总体平稳，群众满意度持续提升，为维护社会稳定和促进和谐发展作出了积极贡献。

一、加强组织领导，压实工作责任

高度重视信访工作，切实把信访作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。进一步完善信访工作领导机制，明确“一把手”负总责，分管领导具体抓，层层落实责任，形成齐抓共管的工作格局。定期召开信访专题会议，研究解决重点难点问题，确保各项工作有序推进。

二、健全制度体系，规范工作流程

结合实际情况，修订完善了《信访工作管理办法》《信访事项办理规程》等制度，进一步明确了信访受理、转办、督办、反馈等各环节的职责与要求。同时，严格落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，确保每件信访事项有人管、有人办、有回音。

三、畅通诉求渠道，提升服务效能

坚持线上线下相结合，拓宽群众反映诉求的渠道。在官方网站、微信公众号开设“信访直通车”专栏，方便群众随时提交意见建议；同时，在基层设立信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，确保群众诉求及时得到回应。全年共受理各类信访事项XXX件，办结率达98%以上。

四、强化源头治理，化解矛盾风险

坚持“预防为主、调解优先”的原则，深入开展矛盾纠纷排查化解专项行动。组织力量深入基层一线，全面摸排可能引发信访问题的苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早化解。同时，注重发挥基层调解组织作用，推动信访问题就地解决，有效减少越级上访和重复上访现象的发生。

五、加强队伍建设，提升专业能力

重视信访干部的培养和管理，通过组织培训、交流学习、实战演练等方式，不断提升队伍的专业素养和服务水平。全年开展专题培训X次，参训人员XX人次，进一步增强了信访干部的政策理解力、沟通协调力和应急处置能力。

六、存在问题与改进方向

尽管取得了一定成效，但工作中仍存在一些不足：一是部分基层单位对信访工作的重视程度不够，存在重业务轻信访的现象；二是个别信访事项处理效率有待提高，群众满意度还需进一步提升；三是信访干部整体素质仍需加强，特别是应对复杂问题的能力有待提升。

下一步，我单位将继续坚持以人民为中心，进一步完善工作机制，强化责任落实，推动信访工作再上新台阶，为营造安全稳定的社会环境作出更大贡献。

总结人：XXX

日期：2024年12月